JR東日本「みどりの窓口」削減から維持に、でも実は…並ばなくても「指定席券売機」で出来ること【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG

JR東日本が進めていた「みどりの窓口」の削減計画、5月8日に突然の計画見直しとなりました。今後「みどりの窓口」はどうなっていくのでしょうか。

■2021年・440駅→現在・209駅 混雑などの苦情から当面の間は維持する方針

上村彩子キャスター:
4月2日の東京・立川駅では、新学期・新年度が始まってすぐのタイミングで、長い行列ができていました。

他の駅でも起きていたわけですが、その理由について…

JR東日本 喜勢陽一 社長
「通勤通学の定期券、GW(ゴールデンウイーク)の指定席を求める人、そして訪日外国人観光客などで、みどりの窓口で混雑が発生した」

混雑が起きた背景には、みどりの窓口の削減がありました。

JR東日本は、2021年に440駅にあった「みどりの窓口」の削減を発表しました。2025年までに140駅を目指すとしていました。

現在は209駅となっているそうですが、減らしたことにより、残った「みどりの窓口」に人が集中し、混雑などの苦情から、「みどりの窓口」を当面の間、維持する方針を固めました。

最近は、「みどりの窓口」の混雑している様子を見かけることが多くなりましたよね。

井上貴博キャスター:
券売機がすいている状況を多く見かけます。航空券は今やネットで全部購入できるようになりましたが、鉄道のチケットはそれができない。

まずは、インターネットや券売機で全てできるようになってから窓口廃止という流れならわかる気がします。少しやり方が強引だったのかなという気はします。

田中ウルヴェ京さん:
かなりネットで購入などができるようになったものの、「みどりの窓口」でしかできないことをどんどん減らす。まずは、ここを最優先にしないとどうにもならないですよね。

ホラン千秋キャスター:
ネットでできたとしても、結局は券売機のところに行く。慣れていないからわからない。「みどりの窓口」で聞こうと思ったら、長蛇の列になっていたりします。

私たちも慣れることも大事ですけど、困ったときにどこに行けばいいのか、場所や駅員さんがたくさんいるとありがたいと思いつつ、人手不足だから大変なんですよね。

■オペレーターが購入方法を案内 「指定席券売機」で出来ること

上村キャスター:
実は「みどりの窓口」に並ばなくても、券売機で出来ることが増えています。

「指定席券売機」(薄紫色の券売機)では、乗車時間を急遽変更したい場合、同じ乗車日・区間・金額で、列車の変更が可能です。

他にも、間違って切符を購入した場合など、これまでは大半が窓口のみでしたが、2024年4月から払い戻しが可能になっています。※一部条件あり

さらには、操作がなかなかわからないという方に朗報です。「話せる指定席券売機」というものが、2020年から導入され、92駅に設置されています。

券売機のメニュー画面に「呼び出し」というボタン(緑色)があります。押すと、券売機の上の人のマークに、オペレーターが出てきてくれます。そこで、▼購入方法を案内してくれて、場合によっては操作も行ってくれるということです。

さらには、▼通学定期券も購入可能になっていて、券売機の横にある読み取り機に通学証明書を置くと、オペレーターが通学証明書を確認し、購入可能になるそうです。

今後、さらに増えることが予想される訪日外国人観光客への対応も進めています。

短期滞在の訪日外国人観光客が利用する「ジャパン・レール・パス」というものがあり、日本中を鉄道などでお得に周遊できるパスで、14日間の普通車は大人8万円、こども4万円という金額です。JRグループ6社が共同で提供しています。

ネット上で予約をしても、現在はパスなどを受け取るために窓口に並ぶ必要があります。パスポートの入国証印を確認するためです。

混雑緩和のため、JR東日本は2026年春にパスポートなどを読み取る券売機を導入する予定だそうです。

窓口に並ぶ必要がなくなるので、もう少しすくのではないでしょうか。

井上キャスター:
ゆくゆくは人員を減らしてデジタル化になると思います。いい流れだと思うんですけど、それを一気にやることで、サービスの低下を招いてしまってる気がしますね。

田中ウルヴェ京さん:
トランジションがうまくいっていないということですよね。券売機も「急いでる人用のレーン」と「ゆっくり買いたい人用のレーン」があったら、もしかすると混乱する方が少なくなるかなと思います。ゆっくり買いたいときに、私は後ろの方を気にしちゃいます。

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＜プロフィール＞
田中ウルヴェ京さん
スポーツ心理学者（博士）
五輪メダリスト
慶應義塾大学特任准教授
アスリートの学び場「iMiA(イミア)」主宰

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jr東日本が進めていた緑の窓口の削減 計画昨日突然の計画見直しとなりました 今後緑の窓口はどうなっていくのでしょう かまずはこちらの写真ご覧ください先月2 日の東京立川駅の様子です新学期そして新 年度が始まってすぐというタイミングで 長い行列ができてしまっていますこのよう な混雑がたくさんの駅で起きてしまった ですがその理由としてはjr東日本の瀬 社長です通勤通学の定期やゴールデン ウィークの指定席を求める人そして本日 外国人観光客などで緑の窓口で混雑が発生 したということを明かしましたではなぜ ここまで混雑が起きてしまっているの でしょうかそこには緑の窓口の削減が理由 としてありました2021年には440 緑の窓口削減を発表し25年までに140 駅を目指していますしかし窓口を減らした ことによって残った窓口に人が集中混雑 などの苦情から現在209駅にまで減った 緑の窓口を当面の間維持する方針を固め ました確かに最近緑の窓口混雑している 様子見かけること多くなりましたよねうん それで一方現売機が空いてるっていう状況 を多く見かけますけど券はもう今やネット で全部できるようになりましたけど鉄道の チケットに関してはそれができないうん そうするとまずそれがインターネットや 券売機で全てできるようになってから窓口 廃止へっていう流れだったら分かる気が するんですけどちょっとやり方が強引だっ たのかなという気はどうしてもします だいぶネットでできるようになるようには なったもののでも緑の窓口でしかできない というものをどんどん減らすまずここ最 優先にしなきゃどうにもならないですよね うんあとそのネットでできたとしても結局 まあのそのなんて言うんですか券売機の ところにて慣れてないから分からないん ですよそうするとみの窓口で聞こうかなと 思ったらすごい長打の列になっていたり するのでなんか私たちもこう慣れ るっていうことも大事なんですけどそう いう困った時にどこに行けばいいのかて いう場所がね駅員さんがたくさんいると ありがたいなと思いつつ人手不足だから 大変だしみたいな難しいですよねうんそう ですよね実は緑の窓口に並ばなくても券売 機でできることというのが増えているので 今日は3個まで見ていき ましょう駅でずらっと並んでいる券売機皆 さんも使ったことあると思いますが jr東日本はこの薄紫色の券売機が置いて あります指定席券売機なんですができる こと見ていきましょう購入はもちろんの こと乗車時間を急遽変更したい場合同じ 乗車日区間金額で列車の変更が可能です ここまでは皆さん知っている方も多いと思 思いますが実は間違って切符を購入した 場合などこれまでは大半が窓口のみでした が先月から払い戻しがこの券売駅でも可能 になっているんですうんさらには操作が なかなかわからないという方には朗報です こちら話せる指定席券売機というものが 2020年から導入していまして92駅に すでに設置されていますこの券売駅 ちょっと寄ってもらえますかこの緑の ところに呼び出しというボタンが書いて ありますこちらを押すとこの上の部分人の マークがありますよねこちらに オペレーターの方が出てきてくれるんです オペレーターの方が購入方法を案内して くれます場合によっては操作も行って くれるということですさらには通学定期券 も今購入可能になっていますこの券売機の 横に読み取り機がますよねこちらに通学 証明書を置くとオペレーターの方が 読み取ってくださって通学定期権購入可能 になっているんです素晴らしいそして本日 外国人観光客これからさらに増えることが 予想されますが対応も進めています短期 滞在の大日外国人観光客が多く利用する ジャパンレールパスというものがありまし てこちらJRグループ6社が共同で提供を しています日本中を鉄道などでお得に収で できるパスで14日間で大人8万円という 金額ですネット上で予約をして今までは パスなど受け取るために窓口に並ぶ必要が ありましたそれは職員の方がパスポートの 入国商品を確認する必要があったためなん ですが混雑緩和の ためこちらイメージ図にはなるんですが 先ほどのようにこちらに読み取り機があり ますよねパスポートなどを読み取って券売 機でもこのパを発見できるようにすると いうことでそうすると窓口に並ぶ必要が なくなるのでもう少し空いてくるかなと 思ってますねまゆくゆくは人員を減らして デジタルカていうこれは避けられない流れ でいいと思うんですけどそれを一気にやる ことでただただサービスが低下してしまっ たっていうことを真似しまってる気がし ますねちょっと今ねトランジションうまく いってないってことですよね鍵盤機でも できたらその急いでる人用のレと ゆっっくり買いたい人用のレとかがあっ たらもしかするとなんかこうパニ来る方が 少なかなと思いながらも私なんかゆっくり 買いたいってなったに本当に後ろの方は気 にしちゃいますよねうん