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高島屋　クリスマスケーキ“崩れた状態” 購入客からの問い合わせが約530件に｜TBS NEWS DIG

2023-12-25
高島屋　クリスマスケーキ“崩れた状態” 購入客からの問い合わせが約530件に｜TBS NEWS DIG



高島屋がオンラインで販売したクリスマスケーキが崩れた状態で届けられた問題。購入客からの問い合わせは、全国からおよそ530件に上っています。

崩れ落ちるいちごに、ひびが入った生クリーム。これは、高島屋がオンラインストアで販売したクリスマスケーキです。

ケーキ購入者
「せっかく楽しみにしていたのに、開けてみてびっくり。まさか中が崩れているとは」

このケーキは、横浜市のフランス料理店が監修し、埼玉県にある菓子メーカーが製造・梱包した「レ・サンス ストロベリーフリルショートケーキ」。値段は5400円です。

高島屋によりますと、およそ2900個が予約販売され、これまでに「ケーキが崩れていた」などの問い合わせが、全国からおよそ530件寄せられているということです。

実際にケーキを購入した客は…

ケーキ購入者
「もともと注文した時の写真とあまりにも違うので、本当にびっくり。まったくケーキの形状をなしていない状態」

高島屋は、ケーキの梱包や冷凍配送の状況など、製造から配送までのどの段階に問題があったかなど詳しい原因は現在確認中としています。

また、今回の配送を請け負ったヤマト運輸も「一連の輸送状況について、関係各社を含め調査している」とコメントしました。

高島屋はホームページを更新し、「多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申しあげます」と改めて謝罪した上で、購入客に順次連絡し、配送した時のケーキの状態を調べるということです。

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#ニュース #news #TBS #newsdig

崩れ落ちるイチゴにヒが入った生 クリームこれは高島がオンラインストアで 販売したクリスマスケーキ ですせっかく楽しみにしていたのにあげて みてびっくりまさか舎が崩れてると はこのケーキは横浜市のフランス料理店が 監修し埼玉県にある歌メーカーが製造を 梱包したレサンスストロベリーフリル ショートケー 値段は5400 です高島へによりますとおよそ2900個 が予約販売されこれまでにケーキが崩れて いたなどの問い合わせが全国からおよそ 530件寄せられているということ です実際にケーキを購入した客は元々の 注文した時の写真とあまりにも違うので 本当にびっくりしました全くケーキの形状 をなしていない状態でし た高島屋はケーキの梱包や冷凍配送の状況 など製造から配送までのどの段階に問題が あったかなど詳しい原因は現在確認中とし てい ますまた今回の配送を受け取った大和運輸 も一連の輸送状況について関係各者を含め 調査しているとコメントしました 高島はホームページを更新し多大なるご 迷惑とご心配をおかけいたしますこと深く お詫び申し上げますと改めて謝罪した上で 購入客に順次連絡し配送した時の景気の 状態を調べるということです

48 comments

  1. ヤマト、いつも感じにやったら大手で騒がれると思わなかったのかな？

  3. ドライバー不足の状態で注文殺到したらドライバーは急ぐしそうなるやろ。頼むヤツの自己責任。シネバイイノニ。

  4. これは配送側の問題じゃないのか？完成して冷凍されたケーキを配達日まで保管する部屋で、設定する温度を間違えたとか。これまで完成したケーキを冷凍してカチコチにして配送していて問題無かったのだから配送業者が何らかの間違いを起こしたんでは？みんな何故か高島屋を叩いているけど。

  5. めっちゃニュースになってるけど、食べないでとは言ってないんだな　変に解凍されてたら悪くなってる可能性もあるのでは　時節柄平気とは思うけども

  6. たった数個持って買える時すらまともに持って帰れないんだからホールケーキなんて崩れても仕方ないように思う。
    ケーキは自分で持って帰った方がいい。

  8. 横浜のフランス料理屋が埼玉の食品工場に発注か。
    コンビニのパンとかデザートを製造しているような工場なんだろうな。
    てことは、コンビニスイーツと同程度のものがフレンチレストランと高島屋の暖簾を纏って5000円の商品に化けるわけね😂。

  9. 持っと政治の裏金のNEWSしたら？
    ダイハツといい、このケーキの件にしろ報道し過ぎ
    もう分かったから裏金問題を有耶無耶にしないでね

  11. クリスマスやバースデーケーキを頼むとき毎年必ず百貨店やお店に取りに行っている。
    配達なんて怖くて頼めんわ

  14. この調子だと高島屋で予約した正月用のおせち料理もどうなってるか、楽しみだなぁｗ

  15. 通販で箱に直入れだけの梱包じゃ無事な方が奇跡なレベルだろ。通販でケーキは何度か買ったことあるけど、どこも普通にケースだったり、フィルムやシート、エアパッキンで固定されてたし、製造したメーカーの責任だろ。
    というかデパートで売るケーキが土産物とか作ってるメーカーのOEM品ってのも客にとっちゃがっかりじゃね？要はコンビニとかスーパーで売ってるメーカー品と大して変わらんものを買ってたようなもんだろうし。

  17. ケーキに一極集中するのを避けるため、クリスマスに羊羹を　みたいな習慣が拡がれば良いと思います。
    ろうそくを立てることもできるし、美味しいし、荷崩れしないし

  18. 確かに見た目はひどいけど、口にいれたら一緒だから気にしないで食べるかも。

  19. コンセプト自体が無理がある。寿司でも崩れるのに、ケーキなんか運べない。店舗受取にすれば良かったのに〜

  20. そもそもデコレーション用のイチゴの飾り方からイチゴの量も少なそうに見える

  21. ヤマト運輸は、商品を運んでいる意識が希薄。自分も家電製品が破損した状態で配送された経験があるよ

  22. ケーキ屋から自宅に持ち帰るだけでも、静かに並行を保ってぶつけないようにと、到着して無事に置く間まで、ものすごく神経を使って運ばないとならないのに…。物流の忙しい掻き入れ時期に、ガッサガッサと大量の荷物と共に宅配業者が運ぶだなんて、無茶なお願い過ぎると思うな…。
    店から自分で自宅に運ぶのでさえ時々失敗して崩したり発生するのに。
    冷凍便であるなら、配送前の冷凍保存する段階で既にひっくり返して破損させた可能性もあるね。落としておいて、しらを切ってそのまま冷凍かけたとかね。

  24. なんでもネットで買って配達させるから～
    便利だけどやっぱりそのぶんリスクもあるよね～

  27. 『個数制限の受注生産で、尚且つもう５年も前から販売していて、今まで今回の様な大きなトラブルは起きていない』
    という情報は削っていいものではないですね
    色々と勘違いする人を量産してますし
    あと監修したシェフの方に電話してる人は何なんですかね？
    連絡する相手間違ってるでしょ

  28. でもね…食べちゃったらお口やお腹でグズれちゃうな
    見映えが悪くても味はバッチグー(≧ω≦)ｂしょっ！

  29. いくら冷凍とはいえ、この形のケーキが原型を保ったまま宅配で送られてくるのが当然だと思っている人の気が知れない。

  30. 通販ならこうなってしまうかもって消費者側も想定しないと…カタログにも案外書いてあると思うんだけどね…

  31. そもそもケーキみたいな形状の物をオンラインで買おうと思わないけどな。。。

  32. 全ての地域で崩れてたって事は、ケーキ製造後の保管温度の状態に問題があ
    り
    出荷前から凍って無くて箱の中で崩れてたんだと想像しちゃう。

  33. 配送に問題があると思います。ケーキは冷凍配送でなく冷蔵配送もしくは常温配送ではないでしょうか?。冷凍妥当固まって振動などで形が崩れると思えます。私はクロネコの宅配業者にいましたが、冷蔵もしくは常温配送していました。

  35. 「　岡持マシン　」を使わずに「　食べる美術品　」を運んだウマシカチャレンジャーの自業自得だと思う。

  36. 原因はヤマト運輸の積み荷作業とドライバー。積み荷作業は皆投げ入れているよ。ドライバーは配達先が留守だったらトラックに荷物を投げ入れているよ。荷物を積んでいるところにも暖房の空気が流れている。寒いからね。運転席は暖房ガンガンだよ(笑)😂

  37. そんなにケーキにこだわりがあるなら持って帰れよという話。配送するということは輸送中の車の振動などで、ぐっちゃりなるのは当然の話。食べても味変わらんのだから、返金はいらないと思いますがね。。直接取りに行かず、ネットで頼むのが悪い。誰の責任？って、頼んだやつの自己責任だろ。

  38. 工場出荷の積み込み時か、ヤマトの路線便の輸送中か、路線から積み降ろす際、仕分け時でやらかしたのか、パレットで集荷したなら900個分相当のパレットをフォークリフトで移動させるときバイトくんが落としたのか、ひっくり返したのか。ケーキそのものがかなり崩れやすくなっていたのか。
    クール便でこれほどの件数は恐らく輸送中に起きたトラブルが原因としか言いようがない。
    上から真下に落としてもああなる可能性もある。
    とりあえず年内での原因究明に全力を注いで欲しい
    誠意のある対応をして欲しい。

  39. 自分でケーキ買って帰っても崩れる可能性あるのに、トラックに載せられてたら普通に考えて崩れるやろ
    自分で買いに行け
    配送業者の責任にするなよ

  40. 購入者がわざと壊したな。高島屋の競合デパート社員かな。高島屋を貶めるためだな。

  42. 福岡下川浩です、髙島屋壊れた、ケーキ、3才の男の子、最高の飾り付け、とても素敵、

  43. Yahooトピで崩れたケーキに、3歳の男の子に自由に飾り付けをさせて、話題になっている。と言うトピが出てました。

    発想の転換が素晴らしいです。

  44. ケーキなんか自分で買いに行きなさいよ。病気とかあまりに忙しくて買いに行けないんならまだしもさ。。
    amazonじゃないんだからなんでもかんでもワンクリックで注文とかもどうかと思う。
    コンビニケーキも結構美味しいぞ。

  45. 何なんでしょうね。
    配達が悪かったにしては量が多すぎる。
    私はケーキは配達はしないで普通に買うけど。
    自分が見たらびっくりはするけど。
    調べれば解ると思いますが。
    何でも配達するのも良くないので。
    そこらへん購入側も忙しいだろうが考えた方がいいのかも。

  46. ケーキを配達するにはリスクがありすぎる。

    ケーキ専用車とかなら解るが。
    確かに崩れた状態を見たらびっくりするだろうけど
    切るし。てか
    ケーキは近くのお店で買って。それが懸命。
    配達には絶対問題はない。
    冷凍ケーキは毎年届く。
    何にもくずれてないよ。
    冷凍時間や、工程に問題があると思う。

  47. スイカを配達して欲しいって言われて。
    どう考えてもスイカって解るから
    割れたり、ヒビ入ったりしますよって言ってるのに。いいから送ってと言うから送ると少しのヒビでもクレームつけてくるからね。だからあれほど言ってるでしょって。
    代わりに高いスイカ買わされて。
    どうせそのまま食べないでしょ！
    切って食べるなら
    たった少しのいみりでガタガタ言わないで。
    自分で送りな。ガソリン高騰。配達費は高いって言われるし。指定の時間にはいないし。
    ケーキを配達なんて無理すぎるけど。
    配達で起こったんじゃないと思う。
    配達会社によるが
    そこら辺は物凄くシビアだと思うが。

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