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お客様をファンに変えるクレーム対応の4ステップ クレームタイプの見分け方とタイプごとの適切な対応方法

著者累計発行部数40万部超 執事・日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之の著書をいっきに紹介