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＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
あなたが最後に百貨点で買い物をしたのは いつの日のことでしょうか? そして 日常の買い物は今どこでしていますか? インターネット通販でしょうか?それとも 近くのスーパーでしょうか?それとも イオンショッピングモールでしょうか? 多くの人々人にとって百貨点は今では特別 な時だけ訪れる場所になりつつあります。 しかし不裕層にとっては百貨点は今もなお 日常的に使われる大切な生活のインフラな のです。なぜ不裕層は 百貨点を利用し続けるのか、その理由を 紐解いてまいります。 皆様改めましておはようございます。 日本バトラーのコンシ株式会社代表 取締まり役社長、そして一般社団法人日本 羊協会代表事の新井直行です。本日の テーマはこちらでございます。 なぜ不裕層は百貨点を利用し続けるのかと 、え、いうことについてお話をしていき たいと思います。比較的百貨点今あまり 苦境、あの流行りではないですし区教に 立たされています。え、多くの百貨点が、 ま、どんどんどんどん閉店をしていって おりますし、え、私の近所でもですね、 百貨点が、百貨点の中にいきなりユニクロ が入ったりとかですね、え、百貨点がもう イオボルとあんまり変わんなくなってき てるような、え、ま、店が店、店というか ですね、ショップになってきてるところも あるんですが、今日はこの100貨店と 不裕層ということで、え、百貨点不裕層の お客様がですね、今もなお、え、生活の インフラになっておりますし、え、ここを 利用し続けております。え、なぜこの百貨 点が不裕のお客様にすごく未だにですね、 指示をいただいてるのかということについ てですね、ちょっとお話をしてまいりたい と思います。え、昨今ではですね、ま、 もちろん店舗数は減ってきてるんですが、 百貨点の売上もですね、ま、インバウンド のあの、あの外国人観光客のお客様の影響 というのもあるんですが、え、売上増えて きてるっていう背景もあるんですよね。え 、こういったところをですね、え、 照らし合わせながら、え、今日は百貨点の 歴史とかそういったものについてお話をし て、なぜ不裕のお客様が、え、百貨点を 未だにご指示をいただいてんのか、そして 羊やハウスメイド、コンシェルジの方々に とってはですね、お使いお客様が、ま、 百貨点、あの、大、え、冬層ということも あって、この100貨点行く機会結構多い んで、え、今日はですね、このお話をさせ ていただければと思っております。はい。 百貨点と伝統の確式ということで、まず 100貨点の魅力の1つは長い歴史と連投 なんですね。日本には創業100年以上の 死貨点が数多く存在します。え、それらは 皇室であるとか正在会文化人に愛用されて きた歴史背景に絶対的な信頼を築いてき ました。 え、建築や内装の重行車、重厚さ、細やか な接客というのはそこに足を踏み入れる だけで確式を感じる、え、点もありますよ ね。え、富裕層にとっては買い物そのもの が1つの儀式として体験化されているの です。つまり百貨点というのはものを買い に行く場だけではなくて買い物それずその ものが1つの儀式として体験化する場所で あるよということででございますね。あの 例えばですね、え、こう百貨点に入ると 本当に豪華乱な店構えであるとか内装 そして、え、至るところにま飾られている 美術品の数々なんてございますよね。え、 こういったところが、まあ、1つ多物を買 うっていうことだけではなくて、え、体験 としてですね、え、こう、ま、あの、 味わうことができるということが、ま、 百貨点の大きな違いなんじゃないかなと 思います。 次ですね、え、この百貨点と不裕層の 求める価値というとこについてお話をして まいりたいと思います。え、不裕層が百貨 点に求める価値は単に商品だけではないん ですね。え、ま、もちろんその文化、文化 というかですね、体験ですね。百貨点で 購入する体験というそのものもそうなん ですが、第1に安心感、え、これは品質 保障ですね。百貨点で売っているもので あれば安心だろうということということと 、あと偽物ではないだろうと、え、いう ことでございます。百貨点はね、安いとか 、え、なんかそういうものでは売るところ ではございませんので、やはりですね、 こう百貨点で取り扱っていただくっていう のは結構大変なんですよね。あの、実はね 、当社もあの羊サービスをですね、百貨点 でこう一時的に売りませんかと、えって いうのはね、こうサービスを売りません かっていう話をいただいたことあるんです が、そこで、ま、やっぱり品質管理とか 品質保障の面で、え、やっぱりおメガネに 叶わないとなかなかですね、そこを採用し てもらえないっていうのがありまして、え 、当社の場合はですね、ちょっとサービス としてなかなかあの、百貨点で扱って もらうのやりにくいだとことで、ちょっと こちらからお断りしてしまったことがある んですが、え、そういった意味でもね、 やっぱりあの、こう100点で扱ってい るってものっていうのま、結構品質につい て、え、ま、よく見られてるなっていう ところもございますし、ま、そこの中で 当社を選んでいただいたってのは非常にね 、誇り高いところでもあるんですが、 やっぱりそういった、ま、安心感っていう のを百貨点っていうのはお客様に提供して いる場所であるということですね。あと 信眼、ま、本物かどうか特にですね、 アート作品、アートであるとかブランド なんかもですね、やっぱりどこで買っ たっていうのは結構大きいんですよね。 あの、例えば1つラグジュアリーブランド 1つにとってもこのバックを、ま、例えば どっかのある100貨点で買ったのか、 あるいは、ま、ブランドのね、中古販売店 で買ったのか、ま、によってね、これ やっぱ神眼、ま、あの、本物しか使わない という意味では百貨点っていうのは、ま、 非常にその辺、あの、信頼を受けるんで ものですし、ま、あの、そうじゃないかな と思っております。で、第2に利便性です ね。これ利便性百貨点にはですね、外償と 言われる、ま、いわゆるですね、ま、あの お得意様係かりという方がいらっしゃるん ですね。その方というのは百貨点に来てい 、あ、お客様が来るんではなくて、こちら からお客様先に出向いてですね、商品を 販売するという、ま、いわゆる訪問販売 みたいなあのところがありまして、え、 こちらの方はですね、え、ま、例えばです ね、本当にあの化粧ゴム1個からあの住宅 まで、え、買えると言われてるぐらいです ね。百貨点の方、ま、その外の方ってのは 何でも売ると言われてます。もちろんあの 百貨点で扱ってる商品以外もですね、仕入 できてきて売ることもできますし、また 百貨点では取り扱うのが難しいような商品 なんかもですね、え、例えば限定品である とか、え、本国でしか売ってないもんだと かそういったものもね、取り出せて、あの 、買うことができる場合もあります。え、 こういったね、外償の方であるとか専属 コンシェルジュと言われる、ま、あの、お 店に行くとですね、一緒にこう同行して ですね、ショッピングを一緒にあの、お 手伝いしていただける、ま、専属 コンシェルジの方もいらっしゃったりとか 、あと売り場もですね、やっぱりあの、 百貨点の売り場のスタッフの方は売場ごと にちゃんとスタッフの方がね、決まって ますんで、専門的ですよね。例えばタオル 1つ買うにとってもこんなにタオルって 深いものなのかと。あの、商品のね、あの 、種類もありますし、ま、あの、タオルの ね、あの、そういった品質であるとか、え 、例えばいろんな性能っての違うんだって のね、関心するぐらいの知識を金備てる方 もいらっしゃったりしますんで、え、そう いった意味では、ま、こう専属 コンシェルジ、ま、売場のあの、担当の 方々のですね、え、あの、対応というか、 あの、なんて言うんですかね、あの、売場 の方々のそういった、あの、対応力っての はすごいなというところは関心するところ でございます。え、そして第3に文化性 ですね。文化性よくね、百貨点で祭事、ま 、いわゆる展覧会とか展示会とか、え、あ 、なんかをやったやってたりします。え、 あと美術店であるとかこれはね、あの、 百貨点の中だけではなくて、百貨点の外で やってる場合もあります。え、あと職文化 の発信、あの、よくあの、あの、北海道 物散フェアとかやってますよね。え、こう いったものの発信の場であることという ことですね。あの、百貨点っていうのは それぞれね、あの、新百貨点、ま、色々 ありますけど、あの、そこによってね、 やっぱりこれ文化の継承というのを、ま、 非常に重視してやってらっしゃったりし ますんで、え、こういったことが揃ってる からこそ百貨点は不裕層にとって特別な 存在であり続けると、え、いうところで ございます。はい。 えっと、ですね、ちょっとね、で、執が 学ぶ視点ということで、え、ちょっと戻っ てまいりたいと思います。え、羊が学ぶ べき視点ということでですね。え、百貨点 から学ぶ執の、ま、学びということで、え 、百貨点は商品以上に信頼を売っていると 、そして不裕層はその信頼と安心を買って いるというところでございますね。そう いった意味ではね、あの、冬、あの、我々 執の仕事と似てるんじゃないかなと思い ます。私たちは日常の支える中で常に信頼 隠式安全し安全あの安心感を提供する存在 でなければならないということでござい ます。え、 ま、だからこそね、羊もこういった場で、 あの、常に、ま、学ぶことも継続しなきゃ いけませんし、え、そして、ま、あの、 礼儀作法であるとか言葉使いであるとか、 え、書作であるとかそういったものから ですね、信頼確式、安心感を提供していか なきゃいけないということでございます。 そして3つ目、サービスへの応用という ことで百貨点の理念と手法に学び、ま、質 サービスの品質向上に生かす貴重な視点が ございます。ということで、え、本当にね 、羊、あ、こう、百貨点からね、羊、百貨 点のビジネスモデルというか、そういう 対応からですね、羊も学ぶことも多いです し、逆に、ま、あの、私も実はですね、 あの、百貨点さん向けに、あの、研修とか をやってましてですね、あの、そういった のもありますんで、え、ま、お互い 学び合える存在なんじゃないかなと思い ます。え、ま、何よと共れですね、お客様 に信頼される存在であるというのは2つに ね、共通してることでございますんで、え 、執の仕事もですね、2つ、ま、あの、 この信頼というもの百貨点を通じてですね 、学んでいければと思っております。え、 百貨点についてね、ちょっと言今日は概要 的なお話をしましたが、富裕層はなぜここ の百貨点を選ぶのかということところで、 今日9時30分から一般社団法人日本協会 付属日本学校のですね、一般公開需要の方 でも今日百貨点の方を深掘りしていきたい と思います。なぜあのお客様は三越を選ぶ のか、なぜあのお客様は高島屋さんを選ぶ のか、え、なぜあのお客様は松屋さんを 選ぶのか、え、というところがですね、 分かる、ま、富裕層の属性によってですね 、これ選ぶ百貨点で変わってくるんですよ ね。え、そういったところをですね、今日 、え、9時半からの、え、一般社団法人 日本羊協会の日本羊の一般公開事業でお 伝えをしていきたいと思います。え、今日 のお話いかがでしたでしょうか?もしね、 え、ためになったなとか勉強になったなと 思う方いらっしゃいましたら、あの、 チャンネル登録そしていいねボタン、 そしてコメントで、え、100貨点で じゃあ具体的にこういうところ見てきます であるとか、百貨点で買い問する時はこう いうところをやってみたいと思いますとか ですね。え、是非ね、そのこれから皆さん 今日学んだことをね、行動することを宣言 していただけと思います。おすすめはね、 やっぱ百貨点に行った時に是非ね、 スタッフの方に聞いてみてください。 例えば私がよくあのね、Y1つ買うにして もですね、Yすいません、あの、どういっ たもの選んだ方がいいですかとかであえて 聞いてみんですね。もう買うもの決まっ たりしてもですね。そうするとね、 やっぱりいろんな知識が出られますし、 あの、ま、いただくことできますし、ま、 商品選びもですね、1つも、1つのものを 買うにしてもそういったプロセスを経て 買うのではやはりですね、物への愛着で あるとか思いも変わってきますし、ま、 何よりもこの勾配体験が変わってきますん で、是非皆さんおすすめです。やってみて いただければと思います。え、こ、今日の 調礼ライブはこれで終わりにしたいと思い ます。この7時の調礼ライブですが、平日 月曜日から金曜日まで朝9時から、え、 行っております。え、前半の今の部分です ね、こは一般公開をしております。え、 そして後半の部分に関してはですね、一般 社団法人日本協会及びですね、日本 バトラー&コーンシェルジと、え、調礼 研修契約をしていらっしゃる企業の皆様と 共にですね、非公開でやっておりますんで 、是非こちらの方も興味ある方 いらっしゃいましたら、え、概要欄の方 からご覧いただければと思います。この 調礼ね、やっぱ1日のスタートラッシュと してですね、非常に心を整える、ま、10 分間として最適でございますし、また、え 、こういった学びですね、学び、ま、1日 10分と言ってもですね、年間でやると すごい時間数になるんですよね。え、です んで、これがね、あの、皆さんの能力、 知識、え、を上げてく、そして心を鍛え てく、え、10分間になりますんで、是非 ご参考いただければと思います。本日もご 成聴いただきましてありがとうございまし た。本日が皆様にとって素晴らしい1日に なることをお祈りしております。失礼 いたします。
百貨店で買い物する時に
おすすめを聞く。